Условия

Условия оказания услуг ЗАО «СанСим»

Дата публикации 2016-02-04

  1. Определения

Для целей настоящих Условий используются следующие основные понятия и определения:

«Абонент» - физическое лицо (гражданин), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, с которым заключён Договор при выделении для этих целей Оператором телефонного номера (номеров) и/или уникального кода идентификации.

«Абонентская плата» - размер платежа Абонента за определенный (Расчетный) период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.

 «Абонентское устройство» - находящееся во владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора и Партнеров. Абонентское устройство должно содержать приложения, позволяющие работать с технологиями, указанными в Тарифном плане, с помощью которых осуществляется оказание Услуг.

 «Баланс Электронного (лицевого) счета Абонента» - величина, определяемая расчётным путём на основании данных Лицевого счёта Абонента, как разность между стоимостью потреблённых Абонентом Услуг и произведённой Абонентом оплаты.

«Биллинговая система» - сертифицированная автоматизированная система расчетов Оператора для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.

 «Блокировка номера» - полное или частичное (т.е. ограничение доступа к части определённых Услуг) приостановление оказания Услуг, произведенное Оператором по инициативе Абонента или Оператора в порядке и на условиях, определяемых Договором.

 «Договор» - соглашение между Абонентом и Оператором, заключенное в порядке, определенном настоящими Условиями. Бланк договора, настоящие Условия, условия принятых в рамках Договора и Условий публичных оферт,  выбранный Абонентом Тарифный план являются единым договором. В рамках настоящих Условий под договорами понимаются также Договоры,  заключаемые с Абонентом Оператором от имени Партнеров (Операторов внутризоновой, междугородней, международной связи на оказание Услуг связи, иных услуг,  и/или третьих лиц, оказывающих Услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности).

«Дополнительные услуги» - услуги, оказываемые Оператором и/или Партнерами непосредственно и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.

«Единица тарификации» - единица продолжительности соединения, объема Услуг, объема переданной (полученной) с использованием Абонентского устройства информации, а также каждый запрос Абонента, стоимость и порядок оплаты которых определяются Тарифным планом Абонента или дополнительным соглашением к Договору.

«Единовременный платеж» - установленный Оператором самостоятельно или по согласованию с Партнерами и указанный в Тарифном плане или иной неотъемлемой части  Договора (в частности такой платеж, как инсталляционный платеж и пр.) или на Сайте Оператора (в частности такой платеж, как плата за категорию и пр.) и взимаемый однократно платеж. Вид единовременного платежа, его размер, порядок и срок уплаты указывается в Тарифном плане или на Сайте Оператора. Если иное не определено Договором, во всех случаях прекращения/расторжения Договора единовременные платежи возврату не подлежат.

«Идентификатор» - документ, слово, последовательность символов (букв, цифр) или иная информация и используемые Оператором для идентификации Абонента.

«Кредитный лимит» - устанавливаемый Оператором при постоплатной системе оплаты - допустимый объем возможных к предоставлению Услуг, выраженный в денежном эквиваленте, который Оператор может предоставить Абоненту в течение Расчетного периода, а при смешанной системе оплаты - допустимый объем возможных к предоставлению Услуг, выраженный в денежном эквиваленте, который Оператор может предоставить Абоненту в течение Расчетного периода при достижении Баланса Электронного (лицевого) счета Абонента значения, равного «нулю» или любому отрицательному значению. Размер Кредитного лимита может быть установлен в Тарифном плане или установлен Абоненту дополнительно в соответствии с Условиями предоставления Кредитного лимита, утвержденными Оператором и размещенными на Сайте Оператора.

«Лицевой счет» (Электронный счет; Электронный (лицевой) счет) - запись в Биллинговой системе Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.

 «Личный кабинет» - система самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам (авторизованным Абонентом признается Абонент, получивший логин и пароль для доступа в Личный кабинет) с использованием сети Интернет в целях самостоятельного управления Услугами и получения информации о них.

 «Оператор» - Закрытое акционерное общество «СанСим», зарегистрированное в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ИНН 7715845841, ОГРН 5107746075014, адрес юридического лица 127018, г. Москва, 3-й проезд Марьиной Рощи, д.40, стр.1;

«Партнер» – оператор внутризоновой связи, МГ/МН связи, иные операторы связи, с которыми у Оператора для целей оказания Абонентам Услуг заключены агентские и/или иные договоры, а также третьи лица, оказывающие Услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.

 «Порог отключения» - минимально допустимый уровень Баланса Лицевого счета Абонента, при достижении которого Оператор приостанавливает предоставление Услуг Абоненту. Если иное значение Порога отключения не указано в Условиях, Тарифном плане или в иных частях Договора, то его значение равно «нулю» или любому отрицательному значению Баланса Электронного (лицевого) счета Абонента;

«Расчетный период» - интервал времени, равный одному календарному месяцу;

«Сеть связи Оператора» - технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимая для оказания Абонентам Услуг Оператора на основании соответствующих лицензий;

«Соединение» - установление в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;

«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно;

«Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор и/или Партнер предлагает пользоваться одной либо несколькими Услугами и Дополнительными услугами. Тарифы по услугам внутризоновой, международной и междугородней связи указываются на Сайте Оператора;

«абонентский номер» - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи и выделяемый Оператором Абоненту на основании Договора из ресурса нумерации географически определяемой зоны нумерации (АВС);

«Условия» - настоящий документ, а также возможные дополнения и изменения к нему, оформляемые в соответствии с положениями настоящего документа. Текст Условий (со всеми его изменениями) размещен на  Сайте Оператора;

«Услуги» – именуемые совместно термины «Услуга связи» и «Дополнительные услуги»;

«Услуга связи» - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, осуществляемая Оператором или Оператором и Партнерами совместно.

«Услуги Оператора» - Услуги связи и Дополнительные услуги Оператора, предоставляемые Оператором Абоненту в рамках Договора.

«Услуги Партнеров»  - Услуги связи и Дополнительные услуги Партнеров, а также дополнительные услуги, предоставляемые Абоненту в рамках  заключенных  Договоров.

«Услуги связи Оператора» - услуги местной телефонной связи с выделением Абоненту абонентского номера.

«Услуги связи Партнеров» - услуги связи, оказываемые Партнерами на основании лицензий на осуществление деятельности в области связи в рамках  договоров с Абонентами (к таким услугам относятся услуги внутризоновой связи, международной и междугородной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и пр.).

«Шлюз» - аппаратно-программный комплекс, сервер или любое иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между Сетями связи Оператора и другими сетями связи и предоставляющее возможность лицам, использующим услуги Сетей связи Оператора, получить доступ в другие сети связи (в том числе сети подвижной связи, фиксированной связи, передачи данных и т.п.) и/или предоставить третьим лицам доступ в Сети связи Оператора;

«Сайт Оператора» - ресурс Оператора в сети Интернет по адресу: www.sunsim.ru, являющийся официальным средством массовой информации Оператора, с помощью которого Оператор доводит информацию до сведения Абонентов в соответствии с условиями Договора и настоящими Условиями.

Стороны используют приведенные в данной статье определения при толковании настоящих Условий.

В случае расхождения наименования терминов и их содержания, содержащихся в настоящих Условиях, с условиями иных частей Договора, приоритет имеют наименования и содержания терминов, приведенные в настоящих Условиях.

 

  1. Общие положения
    • 2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентами, пользующимися услугами связи, а также иными сопряженными с ними услугами (дополнительные услуги, сервисное обслуживание, информационно-справочное обслуживание и др.), именуемые далее «Услуги», и Закрытым акционерным обществом «СанСим», именуемым в дальнейшем - «Оператор», при оказании этих услуг.
    • 2.2. Настоящие Правила устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
    • 2.3. Услуги связи оказываются Оператором на основании Лицензии № 124823 от 14.11.2014 г., выданной Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций компания.
    • 2.4. Если отдельным соглашением между Абонентом и Оператором установлены иные правила предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
  2. Обязанности Оператора
    • 3.1. Предоставлять Абоненту Услуги связи в соответствии выбранным тарифным планом 24 часа в сутки ежедневно в соответствии с условиями выданных лицензий на оказание услуг связи, законодательством РФ.
    • 3.2. Предоставлять Абоненту доступ к управлению Услугами (изменению перечня, объема, параметров и индивидуальных настроек Услуг), а также информации о потребленных услугах, о выставленных счетах и актах посредством Личного кабинета.
    • 3.3. Предоставлять Абоненту необходимую для заключения Договора и пользования Услугами информацию одним из способов, определяемых Оператором:
      • путем размещения на Сайте Оператора,
      • в офисах обслуживания Оператора,
      • по телефону,
      • по электронной почте,
      • в Личном кабинете,
      • в письменной форме.
  1. Обязанности Абонента
    • 4.1. Соблюдать настоящие Правила и положения Договора.
    • 4.2. Оплачивать предоставленные ему Услуги в размере и порядке, определенном Договором. В том числе контролировать и поддерживать положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи. Контроль состояния счета осуществляется абонентом через Личный кабинет, в котором содержатся сведения о состоянии счета.
    • 4.3. Самостоятельно ознакомиться с информацией, предоставленной Оператором в соответствии с п. 3.3 Правил.
    • 4.4. Своевременно (в срок, не позднее 60 (шестидесяти) дней со дня соответствующих изменений) извещать Оператора связи обо всех изменениях своих банковских или иных реквизитов, адреса для доставки документов и направления письменных уведомлений, контактных номеров телефонов и факсов (для Абонентов - юридических лиц и ИП) и персональных данных (для Абонентов - физических лиц) в письменном виде. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия неисполнения данного пункта Договора возлагаются на Абонента.
    • 4.5. В соответствии с п.25 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Абонент – юридическое лицо обязан не позднее 30 (тридцати) календарных дней после заключения Договора и далее ежеквартально (отсчет квартала начинается с месяца, котором был заключен Договор) представлять Оператору заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование Абонента - юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица - представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.
    • 4.6. Абонент обязан не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора, в том числе направленные на получение несанкционированного доступа к персональным данным других Абонентов, к базам данных Оператора, к программному обеспечению Оператора, модифицирование которого может создать угрозу нормального функционирования сети Оператора, не совершать иных действий, которые могут нанести вред Оператору, другим Абонентам или третьим лицам.
    • 4.7. Не злоупотреблять правами, предоставленными ему по Договору, в том числе не использовать Услуги для совершения противоправных действий.
    • 4.8. Использовать Услуги исключительно для собственных нужд, но не для извлечения прибыли другими лицами (в том числе и операторами связи) путем предоставления услуг по пропуску трафика или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия. В случае выявления нарушения данного обязательства Оператор имеет право незамедлительно приостановить оказание Услуг, уведомив Абонента о таком приостановлении, либо продолжить оказание Услуг, применив повышающий коэффициент, равный 10 (Десяти), ко всем начислениям за оказанные Услуги. Повышающий коэффициент применяется к начислениям за Услуги, оказанные в период с момента, когда Абонент начал нарушать условия настоящего пункта  (а если такой момент установить невозможно – с момента, когда Оператор обнаружил указанное нарушение) и до момента устранения нарушений настоящего пункта.
    • 4.9. Во избежание несанкционированного доступа и прохождения «паразитного» трафика (пропуска трафика от третьих лиц) на сеть Оператора, самостоятельно осуществлять необходимые настройки безопасности абонентского (оконечного) оборудования Абонента, применять меры по сохранению конфиденциальности логина и пароля доступа к Личному кабинету, в частности, но не ограничиваясь, не предоставлять доступ третьим лицам. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия неисполнения данного пункта Правил возлагаются на Абонента.
    • 4.10. Абонент обязан:
      • не использовать в сети Оператора специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации.
      • не использовать Услуги, оказываемые Оператором, в том числе, но, не ограничиваясь, в целях извлечения дохода, с применением несанкционированных Оператором действий, незаконных/противоправных действий или посредством злоупотребления предоставленным правом получения Услуг.
      • без предварительного письменного согласия Оператора не использовать Услуги, оказываемые Оператором, для проведения каких-либо рекламных компаний, конкурсов, концертов, викторин, опросов, массовых рассылок.
      • не использовать Услуги, оказываемые Оператором, для организации Шлюзов или устройств для доступа в сети подвижной и/или фиксированной связи, интернет-телефонии и других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи и ущербу Оператора или третьих лиц.
  1. Права Сторон
    • 5.1. Оператор имеет право:
      • 5.1.1. Изменять существующие тарифы с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения Оператором таких изменений, известив об изменениях Абонента посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора.
      • 5.1.2. В целях улучшения качества обслуживания записывать обращения Абонента в информационно-справочные службы Оператора для последующего анализа.
      • 5.1.3. Приостановить предоставление Услуг Абоненту в случаях, когда Абонент нарушает требования законодательства РФ и/или условия Договора. Приостановление оказания Услуг осуществляется до момента устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления оказания Услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ или Договором. Если иное не определено законодательством РФ или Договором возобновление оказания Услуг осуществляется в срок, не позднее 3 рабочих дней с момента прекращения действия обстоятельств, послуживших основанием для приостановления оказания Услуг. Если Оператором предусмотрены оплата и иные условия для возобновления оказания Услуг, то такие условия могут быть размещены на Web-ресурсах Оператора. Извещение Абонента о приостановлении и возобновлении оказания Услуг осуществляется в случаях и в порядке, установленных законодательством РФ и Договором (в последнем случае соответствующие условия могут быть размещены на сайте Оператора). В течение всего срока приостановления оказания Услуг Оператор вправе начислять абонентскую плату на лицевой счет Абонента.
      • 5.1.4. Приостановить оказание Услуг для проведения профилактических и регламентных работы. При этом оператор должен оповестить Абонента о планируемых профилактических и регламентных работах не позже чем за 1 (один) календарный день, уведомив об этом Абонента.
      • 5.1.5. В соответствии со ст. 312 Гражданского кодекса РФ до момента начала оказания Услуг или в процессе их оказания Оператор в целях удостоверения того, что Услуги будут оказываться или оказываются Абоненту и что оказание данных Услуг было инициировано Абонентом по его собственной воле, вправе осуществить проверку достоверности данных об Абоненте и удостоверения наличия его действительной воли на получение Услуг посредством направления Абоненту запроса о предоставлении необходимой информации (сведений об Абоненте и заказанных им Услугах), в том числе, но, не ограничиваясь, посредством уточнения у Абонента необходимой Оператору информации по телефону или приглашения Абонента на территорию места нахождения Оператора для осуществления личной идентификации Абонента. В случае отказа Абонента от проведения указанной выше проверки и отказа от предоставления запрошенной Оператором информации, последний вправе отказать Абоненту в предоставлении Услуг, в отношении которых у Оператора есть сомнения в том, что они будут оказываться (оказываются) Абоненту и по его собственной воле.
      • 5.1.6. Осуществлять иные действия, предусмотренные (либо не запрещенные) Договором и настоящими Правилами оказания Услуг и действующим законодательством Российской Федерации.
      • 5.1.7. Оператор не гарантирует Возможность информационного обмена с теми узлами связи и серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет
    • 5.2. Абонент имеет право:
      • 5.2.1. Получать Услуги и техническую поддержку 24 часа в сутки согласно условиям настоящих Правил и Договора.
      • 5.2.2. Обращаться к Оператору связи по вопросам, связанным с пользованием Услугами, внесением изменений в конфигурацию Услуг, условиями обслуживания и оплаты Услуг, изменением тарифного плана.
      • 5.2.3. Самостоятельно управлять Услугами в Личном кабинете.
      • 5.2.4. Получать информацию о потребленных услугах, о выставленных счетах и актах посредством Личного кабинета.

 

  1. Порядок оказания услуг. Перечень Услуг, оказываемых Абоненту
    • 6.1. В течение 1 (одного) рабочего дня после заключения Договора, но не ранее внесения Абонентом установленных выбранным им тарифным планом платежей, Оператор подключает выбранные Абонентом услуги, в том числе производит все необходимые для предоставления Услуг технические работы и настройки операторского оборудования.
    • 6.2. Абонент самостоятельно производит настройку параметров Услуг, логику обработки вызовов производит подключение/отключение дополнительных услуг в Личном кабинете.
    • 6.3. Оператор обеспечивает обработку звонков (прием и отправку) в соответствии с логикой, определенной Абонентом в Личном Кабинете.
    • 6.4. Безусловным подтверждением факта оказания Абоненту Услуг является детализация, формируемая Биллинговыми системами Оператора и Партнеров.
    • 6.5. Уведомления Абонентов осуществляется Оператором любым достоверным способом по выбору Оператора, если определенный способ уведомления прямо не предусмотрен законодательством РФ или настоящими Правилами (в качестве реквизитов Абонента для осуществления уведомления используются реквизиты, указанные Абонентом в Договоре или реквизиты, уточненные Абонентом в последствии, но до момента осуществления Оператором уведомления), при этом для уведомления всех Абонентов Оператор преимущественно использует Сайт Оператора, для индивидуального уведомления Абонента – Личный кабинет.
    • 6.6. Перечень Услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных Услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора, Партнеров и/или третьих лиц.
    • 6.7. Отдельные Услуги могут быть оказаны Абоненту при условии соответствия Абонентского устройства специальным техническим требованиям, необходимым для оказания (пользования) такими Услугами.
    • 6.8. Для возможности использования отдельных видов Услуг Абонентское устройство Абонента должно иметь программное обеспечение и/или настройки в соответствии с указаниями Оператора и/или Партнера, указанными в Тарифном плане или размещенными на Сайте Оператора, и инструкцией к такому Абонентскому устройству.
    • 6.9. Дополнительные услуги могут являться составной частью Тарифного плана или предоставляться на отдельных от Тарифного плана условиях. Порядок заказа, оказания и оплаты, а также стоимость Дополнительных услуг определяются в условиях оказания соответствующей услуги лицом, осуществляющим ее оказание (Оператор и/или Партнер), либо доводятся до Абонентов иным способом (в том числе, но не исключая, в качестве оферты) и являются неотъемлемой частью Договора и/или Абонентского договора с момента принятия условий оказания Дополнительных услуг Абонентом в порядке и на условиях, установленных Оператором и/или Партнером, соответственно. Информация о Дополнительных услугах размещается Оператором в виде публичной оферты на Сайте Оператора, или в рекламных материалах о данных Дополнительных услугах. Заказывая Дополнительную услугу, Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их на условиях, установленных в правилах оказания соответствующей Дополнительной услуги или оферте.
    • 6.10. Оператор вправе проводить промоакции (рекламные акции) для ознакомления с Услугой Оператора или Услугой, оказываемой Оператором и Партнерами совместно в тестовом режиме. Информация об условиях проведения промоакции размещается Оператором на Сайте Оператора или в рекламных материалах. При этом Оператор предварительно уведомляет Абонента о начале проведения промоакции, а также информирует об окончании промоакции не менее чем за 10 дней. После проведения промоакции услуги отключаются. Возмездное подключение услуги осуществляется Абонентом в порядке, указанном Оператором в условиях подключения услуги.
  2. Качество Услуг
    • 7.1. Оператор предоставляет оказываемые им Услуги связи в зоне обслуживания Сети связи Оператора круглосуточно, ежедневно, в соответствии с условиями лицензий на оказание Услуг связи и действующим законодательством РФ.
    • 7.2. Оператор не несет ответственности за перебои или перерывы в оказываемых Абоненту Услугах, если они происходят вне зоны ответственности Оператора. Качество предоставляемых Услуг зависит от качества оборудования и линий связи операторов местных телефонной связи, международной и междугородной связи, а также Интернет провайдеров, которые находится вне компетенции Оператора.
    • 7.3. Оператор обеспечивает возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, но не гарантирует отсутствие Неконтролируемых перерывов в оказании Услуг. Под Неконтролируемым перерывом в оказании Услуг для целей настоящих Условий понимаются случайные (не зависящие от Оператора) перебои или прерывания в оказании Услуг, возникающие в том числе, но, не ограничиваясь, из-за отказа, сбоя или физического повреждения оборудования, аппаратного или программного обеспечения, участвующего (используемого) в оказании Услуг. Оператор не несет ответственность и не возмещает убытки, возникшие у Абонента или третьих лиц за любые задержки, прерывания, ущерб, недополученную прибыль или потери, возникшие в результате Неконтролируемых перерывов в оказании Услуг.
    • Началом Неконтролируемого перерыва считается момент уведомления Абонентом Оператора о наличии фактического перерыва в оказании Услуг. Неконтролируемый перерыв в оказании Услуг заканчивается, когда оказание Услуг Абоненту возобновлено в полном объеме.

 

  1. Цены и тарифы на Услуги
    • 8.1. Тарифы на Услуги и виды тарификации (абонентская/повременная/комбинированная система оплаты) устанавливаются Оператором самостоятельно или совместно с Партнерами и указываются в Тарифных планах. Условия Тарифных планов указываются на Сайте Оператора, сведения о выбранном Абонентом Тарифном плане указываются в информационной карте или ином документе, подписываемом с Абонентом при заключении Договора.
    • 8.2. Оператор самостоятельно или по согласованию с Партнерами вправе изменять в одностороннем порядке тарифы, принципы тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента о таких изменениях путем размещения информации об изменениях на Сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора и (или) включения информации в текст документов, выставляемых Оператором Абоненту за оказанные Услуги.
    • 8.3. Оператор самостоятельно или по согласованию с Партнерами вправе устанавливать скидки (премии) для Абонентов к действующим тарифам исходя из количества оплаченных Абонентом Услуг и других параметров, связанных с выполнением Абонентом определенных условий Договора, а также иные специальные предложения для Абонентов. Скидки (премии) и иные специальные предложения для Абонентов устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях (акциях), условия которых размещаются на Сайте Оператора.
    • 8.4. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятыми Оператором Единицами тарификации, которые могут быть указаны в Тарифном плане или на Сайте Оператора.
    • 8.5. Актуальная информация о действующих Тарифных планах и условиях акций, проводимых Оператором, размещается на Сайте Оператора.
  2. Система оплаты Услуг, порядок, сроки и форма расчетов
    • 9.1. Объем оказанных Абоненту Оператором Услуг определяется в соответствии с данными учета Биллинговой системы Оператора.
    • 9.2. Учет оказанных Услуг Партнеров осуществляется Партнерами на основании заключенных с Абонентом Договоров в соответствии с данными биллинговых систем Партнеров. Сведения об оказанных Услугах Партнеров передаются Оператору Партнерами в порядке, установленном в заключенных между ними Договорах. На основании полученных данных Оператор ведет Электронный (лицевой) счет, в котором отражаются сведения об Услугах Оператора и Партнеров.
    • 9.3. Расчеты за Услуги осуществляются посредством следующих систем оплаты, предусмотренных Условиями: отложенный платеж (постоплатная система оплаты); предоплатная система оплаты (авансовая система оплаты).
    • 9.4. Применяемая для Абонента система оплаты указывается в Тарифных планах.
    • 9.5. Оператор вправе устанавливать в Тарифных планах единовременные платежи, которые уплачиваются Абонентом при заключении Договора.
    • 9.6. Авансовая система оплаты:
      • 9.6.1. При авансовой системе оплаты Абонент имеет право пользоваться Услугами при состоянии Баланса Лицевого счета Абонента, превышающем Порог отключения (т.е. в пределах суммы внесенного аванса). Сумма авансового платежа определяется Абонентом самостоятельно, исходя из перечня заказанных Услуг в соответствии с тарифами и выбранным Тарифным планом. Оператор не предоставляет Услуги Абоненту до поступления оплаты от Абонента в размере, превышающем Порог отключения.
      • 9.6.2. Оператор приостанавливает предоставление Абоненту Услуг, если состояние Баланса Лицевого счета достигает Порога отключения.
      • 9.6.3. В случае образования за Расчетный период задолженности Абонента за оказанные Услуги счет на оплату образовавшейся задолженности должен быть оплачен не позднее 20 (двадцати) календарных дней после окончания Расчётного периода. Счет подлежит оплате независимо от того, применялись ли к Абоненту меры по приостановлению предоставления Услуг.
      • 9.6.4. Авансовые платежи, полученные Оператором в тот момент, когда значение Электронного (лицевого) счета ниже Порога отключения, засчитываются в первую очередь в оплату имеющейся и не погашенной задолженности по оплате Услуг Оператора, а оставшаяся после такого зачета денежная сумма учитывается на Электронном (лицевом) счете в качестве авансового платежа.
    • 9.7. Постоплатная система оплаты.
      • 9.7.1. При оплате Услуг посредством отложенного платежа оказанные Услуги оплачиваются по окончании Расчетного периода. Абонент обязан оплатить Услуги не позднее 20 календарных дней после окончания Расчётного периода, если иное не установлено Договором.
      • 9.7.2. При постоплатной системе оплаты Абонент имеет право пользоваться Услугами в пределах установленного Кредитного лимита, если таковой установлен в соответствии с Условиями. В данном случае Порог отключения устанавливается равным значению Кредитного лимита. При достижении Баланса Лицевого счёта Порога отключения, Оператор вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту.
    • 9.8. При получении Абонентом услуг мг/мн связи, когда ведение Электронного (лицевого) счета Абонента за Услуги, оказываемые Оператором и Партнерами, осуществляет Оператор, применяется следующие условия: при авансовой системе платежа за Услуги Партнеров плата за услуги указанных операторов списывается с Электронного (лицевого) счета Абонента, а при постоплатной системе платежей за Услуги Партнеров включается в выставляемый счет за очередной Расчетный период по мере совершения между Оператором и Партнерами сделок по уступке прав требования к Абоненту за оказанные Услуги Партнеров.
    • 9.9. Возобновление предоставления Услуг, приостановление которых осуществлено по основаниям, указанным в данном разделе Условий, производится после увеличения Баланса Лицевого счета Абонента до значения выше уровня Порога отключения.
    • 9.10. При расторжении Договора неиспользованный аванс подлежит возврату Абоненту при его обращении в сроки, установленные законодательством РФ.
    • 9.11. Приостановление оказания Услуг при достижении Баланса Электронного (лицевого) счета Порога отключения может не применяться Оператором в следующих случаях:
      • 9.11.1. до завершения установленного соединения с Абонентским устройством;
      • 9.11.2. в иных случаях, предусмотренных Договором.
    • 9.12. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных Услуг основанием для расчетов Сторон являются данные Биллинговой системы Оператора.
    • 9.13. Вызов экстренных служб обеспечивается Оператором каждому Абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации. Перечень телефонов экстренных (оперативных) служб может быть размещен Оператором на сайте Оператора.
    • 9.14. При формировании Тарифных планов Оператором могут применяться различные виды тарификации и их сочетания. Порядок списания Абонентской платы определяется Тарифным планом.
    • 9.15. Оплата Услуг осуществляется в валюте Российской Федерации – рублях.
    • 9.16. Дата оплаты: (а) дата поступления денежных средств на расчетный счет Оператора при безналичном платеже; (б) дата авторизации банковской карты при расчете банковской картой, (в) дата приёма платежа наличными денежными средствами в кассу Оператора или в кассы лиц, уполномоченных Оператором к приему платежей; (г) дата осуществления платежа с сайта платёжной системы в случае оплаты через Интернет; (д) дата осуществления платежа через платежный терминал в случае оплаты через платежный терминал.
    • 9.17. Расчеты между Оператором и Абонентом могут осуществляться в наличной и безналичной форме.
    • 9.18. Абоненты – юридические лица не резиденты обязаны оплачивать Услуги только в безналичной форме через банковские счета в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
    • 9.19. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг Абоненту по его письменному заявлению производится возврат неиспользованных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к нему. Средства на лицевом счете, начисленные Абоненту в рамках различных акций, бонусов и других рекламных кампаний Оператора, Абоненту не выплачиваются.
  3. Счет и документы, подтверждающие оказание Услуг
    • 10.1. Если доставка счета заказана Абонентом в Договоре, Оператор осуществляет доставку счета по адресу и способом, указанными Абонентом. Счет выставляется Оператором за Расчетный период по реквизитам, указанным Абонентом в Договоре. Если Абонент не заказывает доставку счета, он вправе в любое время по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты окончания Расчетного периода получить счета в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора или в Личном кабинете, если такая возможность предусмотрена Оператором.
    • 10.2. Счета, счета-фактуры, акты и иные документы, подлежащие составлению Оператором и передаче Абоненту в соответствии с Условиями и действующим законодательством РФ, оформляются по форме, утвержденной Оператором с учетом требований законодательства РФ к форме и содержанию соответствующих документов.
    • 10.3. Состав пакета документов, подлежащего составлению и передаче Абоненту, определяется Оператором с учетом требований действующего законодательства РФ, а также с учетом условий договоров, заключенных Оператором с Партнерами агентских договоров.
    • 10.4. Неполучение или задержка в получении счетов и иных документов, подлежащих составлению Оператором и передаче Абоненту в соответствии с Условиями и действующим законодательством РФ, не является основанием для отказа от оплаты Абонентом Услуг или основанием для получения отсрочки или рассрочки по оплате Услуг.
  4. Услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
    • 11.1. Для обеспечения Абоненту доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее по тексту настоящего раздела – мг/мн связи) Оператором заключены агентские договоры с лицензированными операторами связи. На основании этих договоров Оператор действует в рамках выданных ему доверенностей, наделяющих Оператора правом заключать от имени Партнеров договоры на предоставление Абонентам услуг мг/мн связи, формировать и выставлять в адрес Абонентов акты выполненных работ и счета.
    • 11.2. Условия и порядок оказания услуг мг/мн связи изложены в договорах, отдельно заключаемых Абонентом с операторами сетей мг/мн связи (от имени Партнеров договоры с Абонентом заключает Оператор, действующий как агент).
    • 11.3. Оператор является посредником в расчетах между Абонентами и операторами мг/мн связи за полученные Абонентами услуги мг/мн связи. Оплата за услуги мг/мн связи производится путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента с целью их дальнейшего перечисления Оператором в пользу Партнеров.
    • 11.4. Абонент согласен с определением Оператором самостоятельного определения пути маршрутизации телефонных вызовов, инициируемых Абонентами по направлениям междугородней и международной связи, непосредственно в момент установления каждого телефонного соединения.
    • 11.5. Подписание Договора и последующее использование Абонентом услуг Партнеров означает согласие Абонента на доступ к услугам Партнеров и на предоставление, как требует того действующее в Российской Федерации законодательство, персональных сведений об Абоненте вышеуказанным Партнерам.
  5. Порядок заключения/изменения /расторжения условий Договора
    • 12.1. Любое лицо, осуществив доступ на Сайт Оператора, совершает действия, а именно: знакомится с Услугами, знакомится с Правилами оказания услуг и условиями Договора и, в случае согласия с этими условиями, имея намерение получать Услуги, принимает эти условия и указывает свои контактные данные. Такие действия считаются конклюдентными и приравниваются к письменному заявлению этого лица о заключении договора.
    • 12.2. Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом с выделением Телефонного номера.
    • 12.3. Договор заключается путем подписания Сторонами бланка Договора (далее - информационной карты) (и с момента подписания информационной карты Договор считается заключенным) в двух экземплярах (по одному экземпляру для каждой из Сторон) или иным способом, предусмотренным действующим законодательством для письменной формы договоров.
    • 12.4. Условия устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством и выданными Оператору лицензиями, являются публичной офертой и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании Услуг. Информация, размещаемая на Сайте Оператора в соответствии с Условиями, является частью Условий и публичной офертой. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Условиями.
    • 12.5. Оператор в течение 5 (Пяти) дней с даты заключения Договора приступает к оказанию Услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
      • наличие заключенных Договоров;
      • уплата Абонентом всех первоначальных платежей (в том числе, но, не ограничиваясь, единовременных платежей), предусмотренных выбранным Тарифным планом;
      • выполнение Абонентом иных условий, указанных на Сайте Оператора и необходимых для начала оказания Услуг.
    • 12.6. Договор может быть расторгнут:
      • по соглашению Сторон;
      • в одностороннем внесудебном порядке Оператором, по основаниям и в порядке, установленным в Договоре и действующем законодательстве РФ;
      • в одностороннем внесудебном порядке Абонентом, по основаниям и в порядке, установленным в Договоре и действующем законодательстве РФ.
    • 12.7. К действиям, направленным на расторжение Договора со стороны Абонента, Стороны относят:
      • письменное заявление Абонента о расторжении Договора (с обязательным предоставлением Оператору оригинала заявления и подтверждением полномочий лица, подписавшего заявление);
      • неиспользование Абонентом Услуг в течение срока и на условиях, указанных в Тарифном плане Абонента.
    • 12.8. Договор может быть изменен путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Письменная форма считается соблюденной при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются Оператором и размещается на Сайте Оператора или доводятся Оператором до всеобщего сведения в предложении об изменении Договора, размещаемого на Сайте Оператора. Если перечень и порядок конклюдентных действий Абонента, свидетельствующих о его согласии с предлагаемыми изменениями Договора, Оператором не определен на Сайте Оператора или в предложении об изменении Договора, то применяются следующие  перечень и порядок конклюдентных действий: согласие Абонента с предлагаемым изменением Договора выражается совокупностью всех указанных ниже действий:
      • неполучение Оператором в течение 10 дней с даты размещения на Сайте Оператора уведомления об изменениях Договора письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений;
      • оплата Услуг на измененных условиях;
      • неиспользование Абонентом своего права на односторонний отказ от Договора в порядке, установленном Договором.
    • 12.9. Прекращение настоящего Договора не освобождает Абонента от обязательств по расчетам за уже оказанные Услуги.
  1. Ответственность Сторон
    • 13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в случаях и в пределах, установленных действующим законодательством РФ и настоящими Условиями.
    • 13.2. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине Абонента, в частности, Оператор не несет ответственность за возможное ухудшение или прекращение работы Сети связи Оператора, связанное с использованием поврежденного или неисправного Абонентского устройства, не соответствующего обязательным техническим требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации, либо Абонентского устройства, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем. Оператор не несет ответственности за качество услуг связи других операторов.
    • 13.3. Ни одна из Сторон (для абонентов – юридических лиц) ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. Реальный ущерб, нанесенный Оператору подлежит взысканию в полном объеме сверх сумм пени, штрафных неустоек, предусмотренных Договором и законодательством РФ.
    • 13.4. В случае использования Телефонного номера для осуществления сообщений с угрозами террористического характера или для причинения вреда третьим лицам, Телефонный номер Абонента блокируется (отключается). Соответствующие материалы передаются Оператором в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности.
    • 13.5. Оператор предварительно уведомляет Абонента установленными настоящим Договором способами о планируемых профилактических и регламентных работах с указанием периода времени, которое планируется потратить на такое обслуживание. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если продолжительность перерывов составила менее 24 часов в календарный месяц.
    • 13.6. Ответственность Оператора, если таковая будет иметь место вследствие нарушения связи по вине Оператора, включая временное снижение качества связи и (или) отказ технических средств, не может превышать сумму абонентской платы, приходящуюся на время фактического не предоставления Услуг.
  2. Порядок предъявления претензий и исков
    • 14.1. Рассмотрение претензии Абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
    • 14.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг Оператора Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию.
    • 14.3. Претензия предъявляется в письменной форме.
    • 14.4. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг Оператора, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев с даты оказания Услуг Оператора, отказа в их оказании или выставления счета.
    • 14.5. К претензии прилагаются копия Договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
    • 14.6. Претензии рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
  3. Заключительные условия
    • 15.1. Абонент – юридическое лицо не может уступить свои права и обязанности по Договору без согласия Оператора.
    • 15.2. В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» Оператор в период с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных Услугах, в целях исполнения Договора и требований законодательства обрабатывает данные Абонента как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение.
      Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных.
    • 15.3. В случае предоставления персональных данных контактных лиц в целях взаимодействия в рамках Договора и/или пользователей Услуг, в целях исполнения требований нормативных документов (для Абонентов – юридических лиц), Абонент гарантирует наличие согласия контактного лица на получение информации и предложений Оператора по оказываемым Услугам, на передачу персональных данных контактного лица и пользователей Услуг Оператору. Абонент подтверждает предварительное информирование контактного лица и пользователей Услуг о передаче персональных данных Оператору.
    • 15.4. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по Договору. Существенным условием договоров с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных Абонентов может быть размещен Оператором на сайте Оператора. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.
    • 15.5. В случае если в целях исполнения Договора Абонент – юридическое лицо предоставляет Оператору персональные данные сотрудников, такой Абонент гарантирует наличие согласия сотрудников  на такую передачу и обработку персональных данных.
    • 15.6. Абонент вправе при заключении Договора или в процессе его исполнения выразить свое согласие или отказ на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи. Согласие, выраженное Абонентом на получение рекламной информации, данное Оператору до вступления  в силу настоящей редакции Договора, сохраняет свое действие и после введения в действие настоящей редакции Договора.
    • 15.7. Согласие на получение рекламной информации может быть выражено Абонентом в процессе получения Услуг в порядке, установленном Оператором.
      Абонент вправе отозвать данные им Оператору согласия на обработку персональных данных и/или получение рекламной информации, направив Оператору письменное заявление об отзыве согласия.
    • 15.8. Реквизиты расчетного счета Оператора:
      • Расчетный счет 40702810100000005920
      • в ООО КБ «СОЮЗНЫЙ» г. Москва
      • Корреспондентский счет 30101810045250000553
      • БИК 044525553

История редакций: