Как создать и использовать голосовое меню?
Голосовое меню позволяет звонящему выбрать один из вариантов действий. Например, нажать 1, чтобы связаться с отделом продаж, нажать 2, чтобы соединиться с отделом поддержки и так далее.
На странице «Настройки – Голосовые меню (IVR)» вы можете создать и настроить собственные голосовые меню, состоящие из 1 или 2 уровней.
- На странице «Настройки – Голосовые меню (IVR)» выберите нужное голосовое меню или нажмите «Создать».
- Укажите название меню и используйте слайдер слева от названия для быстрого включения и отключения меню.
- Укажите уровень меню (1, если настраиваемое меню является меню первого уровня; 2, если настраиваемое меню является меню 2 уровня, то есть из него можно вернуться в какое-либо из меню первого уровня).
- Выберите медиафайл с инструкциями, в котором описывается, что и для чего нужно нажать звонящему.
При необходимости отметьте или снимите галочку «Повтор медиа с инструкциями» (в случае бездействия медиафайл можно проиграть заново). - Выберите медиафайл, который система проиграет при ошибочном вводе, а также настройте необходимость его повторного воспроизведения при бездействии.
- Настройте пункты голосового меню и действия при их выборе.
Для каждой клавиши доступны следующие варианты обработки (действия):- Проиграть медиафайл
- Переадресовать звонок на сотрудника, группу, короткий (добавочный) или внешний номер
- Оставить голосовое сообщение
- Оставить просьбу перезвонить
- Ввести вручную добавочный номер и переадресовать на него
- Перейти на второй уровень или вернуться на первый уровень меню
- Нажмите «Сохранить».
Теперь можно встроить созданное голосовое меню в сценарии обработки вызовов.
- Перейдите в раздел «Виртуальная АТС – Сценарии» и выберите Сценарий, в который вы хотите добавить голосовое меню.
- Активируйте то голосовое приветствие, которое описывает звонящему, какие варианты ему предлагается выбрать в меню.
- Нажмите на блок «Голосовое меню».
- Во всплывающем окне выберите меню из выпадающего списка (в списке только включенные, то есть готовые для использования меню)
- Сохраните изменения.
- Совершите контрольный звонок для проверки корректности произведенных настроек.