Настройка сценариев обработки вызовов
На странице «Сценарии» вы можете настроить один или несколько сценариев, по которым должны обрабатываться входящие звонки.
Например, у вас может быть один сценарий для обработки звонков в «горячий сезон», когда ваша компания принимает больше заказов, чем обычно; второй сценарий для обработки звонков в «обычные дни» - и вы можете быстро переключаться между этими сценариями.
Кроме того, разные бизнес-номера могут обрабатываться по разным Сценариям.
Визуально Сценарий отображается как последовательность из Элементов:
- Бизнес-номера, которые используют этот сценарий
- Фильтры, влияющие на обработку вызовов. Могут быть следующих типов:
- Фильтр по расписанию рабочего и нерабочего времени
- Фильтр по тегам, ассоциированным с номерами звонящих
- Фильтр по регионам, определяемым по номерам звонящих
- Постоянно присутствующий блок «Не вошедшее в фильтры»
- Опции, или параметры обработки вызова в текущей ветке сценария:
- Мелодия приветствия
- Мелодия вместо гудка
- Подстановка бизнес-номера вместо номера звонящего
- Параметры записи разговоров
- Голосовое меню / добавочный – включите и настройте этот Элемент, чтобы при обработке вызова произошел переход в Голосовое меню или переход к ожиданию ввода добавочного номера
- Обработка – основной Элемент, в котором настраивается способ обработки звонка, когда он доходит до этого шага:
- Переадресация на:
- Персонального менеджера (если он назначен звонящему)
- Сотрудников (последовательно, параллельно или в режиме равномерного распределения)
- Группы
- Голосовое сообщение
- Обработка события «вызов не принят»:
- Выполнить одно из простых действий (завершить вызов, поставить задачу)
- Перейти к элементу «Страховка»
- Переадресация на:
- Страховка – дополнительный Элемент, предназначенный для специальной обработки (эскалации) звонков, которые не были приняты (обработаны) штатным образом. Например, в элементе «Обработка» вы настроили перевод звонков на группу техподдержки и указали максимальное время ожидания — 30 секунд. Если все операторы заняты, и клиент ждет на линии больше 30 секунд, звонок по страховке будет переведен на рабочий номер руководителя отдела.