Увеличили эффективность обзвона на 36%
Как интеграция CRM и виртуальной АТС помогла нашему клиенту повысить результаты холодных обзвонов
Одним из ключевых факторов, влияющих на успех компании, являются эффективные коммуникации. В этой статье мы расскажем о том, как интеграция CRM-системы с виртуальной АТС (автоматизированной телефонной станцией) помогла нашему клиенту, сервису грузовых перевозок, значительно увеличить результаты холодных обзвонов.
Проблема традиционных методов
До начала интеграции наш клиент использовал устаревшие методы холодного обзвона, которые не только требовали значительных временных затрат, но и демонстрировали низкую эффективность. Менеджеры вручную набирали номера телефонов, что не только отвлекало их от сути разговора, но и увеличивало вероятность ошибок. В результате, время на каждый звонок значительно увеличивалось, а количество успешных сделок оставляло желать лучшего.
Решение: интеграция CRM с виртуальной АТС
Понимая необходимость изменений, компания приняла решение интегрировать свою CRM-систему «Мой склад» с виртуальной АТС от СанСим. Этот шаг стал поворотным моментом, который позволил значительно оптимизировать процессы холодного обзвона.
Преимущества интеграции
Интеграция телефонии и CRM-системы дала нашему клиенту несколько ключевых преимуществ:
- Упрощение процесса звонка: Менеджеры теперь могли совершать звонки непосредственно из интерфейса CRM, просто нажимая на кнопку вызова в карточке клиента. Это не только сэкономило время, но и уменьшило вероятность ошибок при наборе номера.
- Доступ к истории взаимодействия: При каждом звонке менеджеры видели полную историю взаимодействия с клиентом, что позволяло им более эффективно вести диалог. Они могли задавать уточняющие вопросы и предлагать именно те услуги, которые соответствовали интересам клиента.
- Автоматизация процессов: Виртуальная АТС автоматически соединяла менеджера с клиентом после его ответа, что устраняло необходимость в дополнительных манипуляциях.
Результаты внедрения
Эти изменения не остались незамеченными. Эффективность холодного обзвона увеличилась на 36%! Менеджеры стали более уверенными в себе, так как им было легче вести разговор, а клиенты, в свою очередь, проявили больший интерес к персонализированным предложениям компании.
Личный опыт и выводы
Работая в сфере телефонии и систем управления взаимоотношениями с клиентами, мы наблюдали множество успешных кейсов, но этот особенно запомнился своим ярким результатом. Интеграция виртуальной телефонии и CRM-системы действительно может стать тем решением, которое перевернет представление о том, как можно эффективно вести бизнес.
Инвестиции в современные технологии, такие как IP-телефония, становятся не просто желательными, а необходимыми для достижения конкурентных преимуществ.
Хотите повторить успех нашего клиента?
Скачайте инструкцию по настройке интеграции и настройте ее всего за 5 минут!
Или оставьте свои контакты и наши менеджеры вам помогут.
