Увеличили эффективность обзвона на 36%
Как интеграция CRM и виртуальной АТС помогла нашему клиенту повысить результаты холодных обзвонов
Одним из ключевых факторов, влияющих на успех компании, являются эффективные коммуникации. В этой статье мы расскажем о том, как интеграция CRM-системы с виртуальной АТС (автоматизированной телефонной станцией) помогла нашему клиенту, который занимается продажей компьютерного оборудования и комплектующих, значительно увеличить результаты холодных обзвонов.
Проблема традиционных методов
До начала интеграции наш клиент использовал устаревшие методы холодного обзвона, которые не только требовали значительных временных затрат, но и демонстрировали низкую эффективность. Менеджеры вручную набирали номера телефонов, что не только отвлекало их от сути разговора, но и увеличивало вероятность ошибок. В результате, время на каждый звонок значительно увеличивалось, а количество успешных сделок оставляло желать лучшего.
Решение: интеграция CRM с виртуальной АТС
Понимая необходимость изменений, компания приняла решение интегрировать свою CRM-систему «Мой склад» с виртуальной АТС от СанСим. Этот шаг стал поворотным моментом, который позволил значительно оптимизировать процессы холодного обзвона.
Преимущества интеграции
Интеграция телефонии и CRM-системы дала нашему клиенту несколько ключевых преимуществ:
- Упрощение процесса звонка: Менеджеры теперь могли совершать звонки непосредственно из интерфейса CRM, просто нажимая на кнопку вызова в карточке клиента. Это не только сэкономило время, но и уменьшило вероятность ошибок при наборе номера.
- Доступ к истории взаимодействия: При каждом звонке менеджеры видели полную историю взаимодействия с клиентом, что позволяло им более эффективно вести диалог. Они могли задавать уточняющие вопросы и предлагать именно те услуги, которые соответствовали интересам клиента.
- Автоматизация процессов: Виртуальная АТС автоматически соединяла менеджера с клиентом после его ответа, что устраняло необходимость в дополнительных манипуляциях.
Результаты внедрения
Эти изменения не остались незамеченными. Эффективность холодного обзвона увеличилась на 36%! Менеджеры стали более уверенными в себе, так как им было легче вести разговор, а клиенты, в свою очередь, проявили больший интерес к персонализированным предложениям компании.
Личный опыт и выводы
Работая в сфере телефонии и систем управления взаимоотношениями с клиентами, мы наблюдали множество успешных кейсов, но этот особенно запомнился своим ярким результатом. Интеграция виртуальной телефонии и CRM-системы действительно может стать тем решением, которое перевернет представление о том, как можно эффективно вести бизнес.
Инвестиции в современные технологии, такие как IP-телефония, становятся не просто желательными, а необходимыми для достижения конкурентных преимуществ.
Хотите повторить успех нашего клиента?
Скачайте инструкцию по настройке интеграции и настройте ее всего за 5 минут!
Или оставьте свои контакты и наши менеджеры вам помогут.
