Сценарии обработки вызовов
Настраивайте прием входящих вызовов в любое время суток, сохраняя каждого клиента
Преимущества использования гибкой настройки Сценариев
ВСЕГДА НА СВЯЗИ
Клиенты всегда дозвонятся до нужного менеджера, или отдела, и ни один звонок не останется без ответа
УДОБСТВО
Отсутствие переключений между отделами в поисках нужного менеджера: звонок автоматически попадет туда, куда нужно
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Нагрузка будет равномерно распределена между операторами, что позволит сотрудникам более эффективно выполнять свою работу
НАСТРОЙКИ РАСПИСАНИЯ
Индивидуальные настройки расписания, времени дозвона до каждого терминала сотрудника позволят еще более гибко обрабатывать звонки
Сценарий состоит из нескольких элементов:
1. Бизнес-номера, которые использует абонент
Настраивайте для каждого вашего номера свой Сценарий, чтобы упростить обработку входящих вызовов
2. Фильтры для обработки вызовов:
- по расписанию рабочего и нерабочего времени компании в целом, и по каждому сотруднику, в частности
- по тегам для сегментации клиентов
- по регионам присутствия
- по признаку «не вошедшее ни в один фильтр»
3. Опции обработки вызовов
- Приветственная мелодия
- Музыка вместо гудка
- Параметры записи разговоров с клиентами
4. Голосовое меню или короткий номер
для сокращения времени ожидания ответа и быстрого соединения с нужным сотрудником
5. Обработка входящего вызова - основной элемент сценария:
Переадресация на:
- Персонального менеджера (если он назначен клиенту)
- Сотрудников (последовательно, параллельно или в режиме равномерного распределения)
- Группы
- Выполнить одно из простых действий (завершить вызов, поставить задачу)
- Перейти к элементу «Страховка»
6. Страховка
дополнительный Элемент, предназначенный для специальной
обработки звонков, которые не были приняты штатным образом.
Например, в элементе «Обработка» вы настроили перевод
звонков на группу техподдержки и указали максимальное время
ожидания — 30 секунд. Если все операторы заняты, и клиент
ждет на линии больше 30 секунд, звонок по страховке будет
переведен на рабочий номер руководителя отдела
Доступно в тарифе:
СТАРТ
доступен бесплатно 1 сценарий
ПРОФИ
доступно бесплатно 100 сценариев*
*если вам нужно более 100 Сценариев - обратитесь в Сервисную службу для расчета индивидуального тарифа
