Интеграция IP-телефонии с CRM

IP-телефония предназначена для передачи голоса по специальному интернет-протоколу, а CRM – управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция происходит, когда две системы объединяются, чтобы работать как единое целое, эффективно обмениваясь данными между собой, и не требуя ручного ввода или вмешательства со стороны пользователя.

Это существенно экономит время для проведения операций, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс, повышая производительность.

Интеграция телефонии и CRM – это метод подключения программного обеспечения к службе IP, которая используется для телефонных звонков. Это позволит вам отслеживать потенциальных клиентов (customers), и управлять взаимоотношениями (relationships) с ними более эффективно. Интеграция повышает производительность за счет экономии времени, затрачиваемого на ввод данных вручную. Она также упрощает управление (management) информацией о каждом клиенте, делая необходимые данные доступными в любое время и месте.

Если вы используете цифровую телефонию для всего или части делового общения, в этом случае интеграция с системой CRM поможет собрать всю информацию в одном месте.

Что такое телефонная система IP?

Виртуальная телефония позволяет совершать звонки, используя для этого Интернет вместо обычной АТС. Отличие от традиционных телефонных систем заключается в том, что при использовании Интернет-телефонии звонки передаются в виде пакетов данных, а не аналоговых электрических сигналов.

Это означает, что облачная телефония может быть использована на любом устройстве, таком как мобильный телефон, ноутбук, ПК или планшет. Она имеет множество преимуществ, включая экономию средств и хорошую гибкость в том, как и где именно вы используете систему связи.

Что представляет собой программное обеспечение CRM?

Данное ПО используется, чтобы компаниям было гораздо легче и проще управлять взаимоотношениями с клиентами. По сути, платформы CRM помогают организовывать и планировать все действия. Использование CRM обеспечивает множество преимуществ:

• отслеживание клиентов и их потребностей;
• поддержание организованности;
• управление процессами продаж и маркетинга;
• существенную экономию времени и средств

CRM – неотъемлемая часть любого бизнеса, потому что она позволяет вам лучше понять своих клиентов и их потребности. Это дает возможность обеспечивать их всем необходимым в любой момент, когда это потребуется.

Что такое интеграция IP телефонии и системы CRM?

Объединение двух систем позволяет использовать информацию для коммуникаций и исходящего маркетинга. Вы можете планировать последующие события и задачи, а также мониторить эффективность собственных усилий. Это дает лучшее представление о том, как именно пользователи относятся к вашему бизнесу, что помогает повысить конверсию в будущем.

Интеграция объединяет возможности виртуальной телефонии с программным обеспечением CRM. Это обеспечивает лучшую коммуникацию и обмен информацией между компанией и клиентами, что приводит к:

• увеличению продаж;
• улучшению показателей;
• удержанию постоянных и получению новых клиентов;
• более благоприятному впечатлению о бизнесе в целом

Интеграция телефонной системы IP (Asterisk и другие виртуальные провайдеры) с учетной записью CRM, (Битрикс, amoCRM и многими другими) позволяет получать доступ к информации о каждом клиенте в обоих местах. Например, когда новый клиент связывается с вашей компанией по телефону, данные могут быть автоматически добавлены, как новый контакт в базу, не требуя ручного ввода администратора. Это экономит время и упрощает организацию информации о каждом клиенте.

Независимо от того, управляете ли вы небольшой компанией с одним офисом или крупной корпорацией с несколькими филиалами в стране, интеграция облачной телефонии и системы CRM – действительно эффективный способ поддерживать вашу базу данных в актуальном состоянии. Она устраняет необходимость ручного ввода информации в разные системы или переключения между ними при управлении взаимодействием с клиентами в режиме реального времени.

Главные преимущества

Популярность облачного программного обеспечения произвела настоящую революцию в способах коммуникации. Интеграция – один из лучших способов для компаний установить эффективную связь с клиентами, используя уже имеющиеся у них технологии.

Виртуальная телефония, интегрированная с СРМ, помогает компаниям экономить на расходах, и одновременно улучшать обслуживание. Она также позволяет отслеживать взаимодействие и решать больше задач самостоятельно, без необходимости нанимать новых сотрудников или увеличивать рабочее время.

Интеграция облачной телефонии с CRM предоставляет компаниям возможность получить единую унифицированную платформу, которая управляет всеми взаимодействиями с клиентами. Как результат, вы получаете экономию времени и денег, избавляя сотрудников от необходимости переключаться между несколькими системами.

Кроме того, CRM интеграция телефония позволяет пользователям отслеживать данные по разным каналам, чтобы они могли наблюдать эффективность каждого при взаимодействии с клиентами. Данный анализ дает ценную информацию о том, что лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса. Компании, которые используют такие инструменты, обычно обеспечивают увеличение, как производительности, так и прибыли.

Существует множество преимуществ в результате слияния двух систем:

• Данные клиентов обновляются в режиме реального времени.
  Информация обновляется онлайн, поэтому вам не нужно тратить время на ввод новых данных о клиенте или обновление контактов вручную. В результате существенной экономии времени сотрудники могут сосредоточиться на других важных задачах, выполняя большие объемы работы за тот же период. Кроме того вы получаете гарантию, что данные не могут быть потеряны или введены неправильно. Когда информация вводится вручную, возможно допущение ошибок (человеческий фактор), которые часто приводят к серьезным последствиям.
• Повышение доверия и персонализированное взаимодействие.
  Любые данные, которые вы записываете, полностью доступны каждому сотруднику. Это обеспечивает более качественное обслуживание, поскольку персонал имеет под рукой все необходимое. Интеграция также позволяет им направлять звонящих к соответствующему специалисту, чтобы решить любой вопрос максимально быстро и качественно. Это особенно полезно для компаний с несколькими филиалами или офисами в другом месте, где клиенту придется разговаривать с человеком, не знакомым с его учетной записью. Слияние двух систем означает более высокую удовлетворенность клиентов, когда каждый имеет оперативный доступ к соответствующей информации, когда это необходимо.

Поскольку информация легкодоступна, коммуникация становится более персонализированной. Компании могут использовать объединенную телефонию и СРМ, чтобы отслеживать собственные контакты, адаптируя общение, исходя из конкретных потребностей человека. В результате вы получаете повышение лояльности пользователей, что приводит к увеличению прибыли.

Повышение эффективности и производительности

Интеграция помогает сотрудникам работать более продуктивно. Им не нужно переключаться между разными программами или использовать несколько устройств, так как все находится в одном месте. Это экономит драгоценное время при поиске информации и позволяет сосредоточить свои усилия на других важных задачах.

Сегодня многие компании активно внедряют политику BYOD (Bring Your Own Device). Она подразумевает то, что сотрудники могут получить доступ к необходимой информации, даже если работают вне офиса. Это выгодно, поскольку даже на фрилансе они по-прежнему будут иметь доступ к данным, и смогут быстро решать проблемы клиентов.

Объединение систем также обеспечивает лучшую совместную работу членов команды. Когда несколько человек отвечают на запросы или звонки, должна быть система, которая гарантирует, что все используют одну и ту же информацию при оказании поддержки. Унифицированные данные клиента, предлагаемые программным обеспечением, устраняют ненужные ошибки, которые могут привести к задержкам, путанице и непониманию, какие именно действия должны быть предприняты или уже выполнены.